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國泰人壽這次也引進10台Peper機器人,初期先作迎賓之用,但內部已有資訊人員與沛博科技合作,未來會將人工智慧導入,成為國壽專屬的Pepper機器人,將會面對客戶

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提供諮詢等更進一步的服務。

台新銀行則引進10位「新同事」加入,台新金個金事業群執行長尚瑞強指出,Pepper第一批將會在台北地區交通便利的大型分行、總行服務,將協助客戶抽號碼牌、整合熱門產品資訊,與現場客戶互動,例如跳舞給踏進分行的客人欣賞,也規畫「機器人出任務」的機會,在特定信用卡募卡地點,協助申辦信用卡。

另外,也有投顧公司開始用理財機器人幫投資人解套。精宏投顧執行長鄭琮寰指出,理財機器人背後的大數據,是分析金融標的價格的波動,透過計量模型,提醒投資人加碼或減碼的執行。

工商時報【金融理財中心╱台

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北報導】

一銀主管分析,Pepper引進的初期,還是擔任走進銀行分行,歡迎貴賓的角色,也就是發揮迎賓、集客的功能,並擔任大使與客戶互動,讓民眾走進分行不會感到冷漠,達到無形加分的效果。

就中期來說,他說,希望可有客戶辨識、服務分流的功能、長期則是

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配合主管機關政策、推動機器人理財。

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機器人大舉攻台,金融業紛摩拳擦掌訓練。包括一銀、台新銀、國壽等都成為首波引進可愛Pepper機器人來「接客」的金融機構,總計有40台,除了實體的機器人,外銀、投顧業者也早就開始啟用「理財機器人」來幫客戶解套被套牢股票與基金。

此次引進數量最多的就是第一銀行,首批引進20台,預計9月下旬「分發」到分行服務,一銀主管指出,現階段Pepper前端的表情、動作都還在訓練中,現在強調的將是未來的精緻面及可能性,未來希望可以藉由個別軟體開發,提出客製化的服務,更符合銀行

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的需求。

例如過去曾經一度大熱門的礦業基金,近年來下跌幅度超過7成,但透過理財機器人每日紀律追蹤執行停損停利,掌握其中的波幅,同期間,一個大跌7成的標的,14次的交易反而竟創造了118%以上的報酬率,也替投資人解套。

現在也有歐系銀行大量啟用機器人理財,歐系銀行主管舉例,機器人系統能記錄客戶詢問理專的問題,舉凡被問過兩次以上的問題,就會被收集到語意資料庫,進行結構化分析,再從資料庫搜尋適當的答案,下次肯定會再有客戶問起同樣問題,機器人就會直接回覆,不必動用理專。
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